Сайт: https://rituall-tver.ru/
Дата публикации: 12 июля 2025 г.
Дата последнего обновления: 12 июля 2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Оператором.
1.2. Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Дзантиев Павел Сергеевич
1.3. Настоящая Политика применяется ко всему сайту https://rituall-tver.ru/ (далее — «Сайт»), включая все поддомены и страницы, принадлежащие Оператору.
1.4. Термины и определения:
- Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
- Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сайт;
- Клиент — физическое лицо, обратившееся к Оператору за получением ритуальных услуг или заключившее с Оператором договор на оказание ритуальных услуг;
- Калькулятор похорон — интерактивный инструмент на Сайте для предварительного расчёта стоимости ритуальных услуг.
2. СОСТАВ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
2.1.1. Данные клиентов (заказчиков ритуальных услуг):
- Фамилия, имя, отчество;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Адрес проживания (для выезда агента);
- Паспортные данные (при заключении договора на оказание ритуальных услуг);
- Сведения о совершенных обращениях и заказах.
2.1.2. Данные о умершем (покойном):
- Фамилия, имя, отчество;
- Даты рождения и смерти;
- Место смерти (адрес);
- Место захоронения (название и адрес кладбища, номер участка);
- Фотография для памятника, венков, ритуальных принадлежностей;
- Сведения о вероисповедании и религиозных обрядах (по желанию заказчика);
- Эпитафия, памятные надписи.
Примечание: Обработка данных о умершем осуществляется на основании согласия заказчика в соответствии со ст. 11 ФЗ-152 «О персональных данных» и является необходимой для исполнения договора на оказание ритуальных услуг.
2.1.3. Технические данные (собираются автоматически):
- IP-адрес;
- Данные cookie-файлов;
- Информация о браузере и операционной системе;
- Тип устройства и разрешение экрана;
- Время и дата посещения Сайта;
- Посещенные страницы и длительность сеанса;
- Геолокационные данные (при явном согласии пользователя).
2.1.4. Данные, собираемые через формы обратной связи и калькулятор:
- Имя и контактные данные, указанные пользователем добровольно;
- Текст обращения или заявки;
- Данные, введённые в калькулятор похорон (тип услуг, количество дней, выбор принадлежностей);
- Прикрепленные файлы (фотографии, документы).
2.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, состоянии здоровья, интимной жизни), за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Сведения о религиозных убеждениях обрабатываются только при явном согласии пользователя для организации религиозных обрядов.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
3.1.1. Исполнение договорных обязательств:
- Заключение и исполнение договоров на оказание ритуальных услуг (организация похорон, кремация, благоустройство мест захоронения, изготовление памятников);
- Обработка заказов, выставление счетов, прием платежей;
- Выезд агента на дом или в морг;
- Организация транспортировки умершего;
- Предоставление ритуальных принадлежностей (гробы, венки, памятники);
- Гарантийное обслуживание установленных памятников.
3.1.2. Работа калькулятора похорон:
- Предварительный расчёт стоимости ритуальных услуг на основе введённых данных;
- Формирование коммерческого предложения;
- Консультация по выбору услуг и принадлежностей.
3.1.3. Коммуникация с клиентами:
- Обработка входящих заявок и обращений;
- Обратная связь по вопросам заказов;
- Информирование о статусе заказа;
- Направление коммерческих предложений (с согласия пользователя);
- Проведение опросов качества услуг (с согласия).
3.1.4. Улучшение качества услуг и работы Сайта:
- Анализ поведения пользователей на Сайте;
- Выявление технических проблем и оптимизация работы;
- Проведение статистических исследований (в обезличенном виде);
- Улучшение функциональности калькулятора похорон.
3.1.5. Соблюдение требований законодательства:
- Исполнение требований налогового законодательства;
- Соблюдение требований по борьбе с отмыванием доходов (ФЗ-115);
- Ответы на запросы государственных органов в установленных законом случаях;
- Соблюдение санитарных и эпидемиологических требований при оказании ритуальных услуг.
3.1.6. Маркетинг и реклама (с согласия пользователя):
- Направление информационных рассылок о новых услугах, акциях, специальных предложениях;
- Проведение рекламных кампаний;
- Таргетирование рекламы на основе интересов пользователей.
4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:
- Согласие субъекта персональных данных (ст. 6, ч. 1, п. 1 ФЗ-152) — при заполнении форм на Сайте, использовании калькулятора похорон, подписке на рассылку, заказе услуг;
- Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (ст. 6, ч. 1, п. 5 ФЗ-152) — договор на оказание ритуальных услуг;
- Необходимость для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных (ст. 6, ч. 1, п. 5 ФЗ-152);
- Исполнение требований законодательства РФ (ст. 6, ч. 1, п. 2 ФЗ-152) — санитарные нормы, налоговое законодательство;
- Защита жизни и здоровья субъекта персональных данных или иных лиц (ст. 6, ч. 1, п. 4 ФЗ-152);
- Законные интересы Оператора или третьих лиц, если не нарушаются права и свободы субъекта (ст. 6, ч. 1, п. 6 ФЗ-152).
4.2. Обработка данных о умершем осуществляется на основании согласия заказчика (ст. 11 ФЗ-152), которое может быть дано в письменной или электронной форме. Обработка таких данных является необходимой для исполнения договора на оказание ритуальных услуг.
5. ПОРЯДОК СБОРА, ХРАНЕНИЯ И УНИЧТОЖЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Сбор персональных данных:
- Персональные данные собираются непосредственно у субъекта (через формы на Сайте, калькулятор похорон, по телефону, email, при личном обращении);
- Технические данные собираются автоматически при посещении Сайта;
- Оператор не собирает персональные данные из сторонних источников без согласия субъекта.
5.2. Хранение персональных данных:
- Персональные данные хранятся на территории Российской Федерации на серверах Оператора и/или привлеченных лиц (хостинг-провайдеров);
- Срок хранения определяется целью обработки, но не превышает:
- Данные клиентов — 5 лет с момента последнего обращения или окончания срока действия договора (если иное не установлено законом);
- Данные о умершем — бессрочно (до отзыва согласия) или в течение срока, необходимого для исполнения договора и гарантийных обязательств;
- Данные калькулятора похорон — до 1 года (для анализа и улучшения сервиса);
- Технические данные (cookie, логи) — до 1 года;
- Данные для маркетинга — до отзыва согласия.
5.3. Уничтожение персональных данных:
- По достижении целей обработки или по истечении срока хранения;
- По требованию субъекта персональных данных (в течение 30 дней с момента получения запроса);
- При отзыве согласия на обработку;
- При ликвидации Оператора.
5.4. Уничтожение осуществляется путем:
- Полного удаления электронных записей;
- Уничтожения бумажных носителей (шредирование, сжигание).
6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
6.1. Оператор не передает персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
6.1.1. С согласия субъекта персональных данных:
- Передача партнерам для исполнения договора (кладбища, крематории, транспортные компании, производители памятников, цветочные службы);
- Передача рекламным партнерам для таргетирования (в обезличенном виде).
6.1.2. В случаях, предусмотренных законодательством РФ:
- По запросам государственных органов (суд, прокуратура, полиция, налоговая, Роспотребнадзор) в установленных законом случаях;
- При исполнении судебных решений;
- При расследовании преступлений.
6.1.3. Для исполнения договора с субъектом персональных данных:
- Передача данных подрядчикам (транспортные услуги, организация похорон, установка памятников, благоустройство мест захоронения) в объеме, необходимом для исполнения обязательств;
- Передача данных платежным системам для обработки платежей;
- Передача данных кладбищам и крематориям для организации захоронения/кремации.
6.2. При передаче данных третьим лицам Оператор обеспечивает:
- Соблюдение конфиденциальности;
- Использование данных только в указанных целях;
- Защиту данных от неправомерного доступа.
7. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Пользователь (субъект персональных данных) имеет право:
7.1.1. На получение информации:
- О факте обработки персональных данных;
- О правовых основаниях и целях обработки;
- О применяемых способах обработки;
- О наименовании и местонахождении Оператора;
- О составе обрабатываемых персональных данных;
- О сроках обработки и хранения;
- О лицах, имеющих доступ к данным.
7.1.2. На доступ к своим персональным данным:
- Получение копии своих персональных данных;
- Уточнение, блокирование или уничтожение данных, если они неполные, устаревшие, неточные или незаконно полученные.
7.1.3. На отзыв согласия:
- Отзыв согласия на обработку персональных данных в любое время;
- Требование прекращения обработки и уничтожения данных.
7.1.4. На защиту своих прав:
- Обжалование действий или бездействия Оператора в Роскомнадзор;
- Обращение в суд для защиты нарушенных прав;
- Требование возмещения убытков и компенсации морального вреда.
7.1.5. На ограничение обработки:
- Требование ограничения обработки данных в период проверки их точности;
- Требование удаления данных при незаконной обработке.
7.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных направляет запрос Оператору:
- По email: ipdzantiev@yandex.ru
7.3. Оператор обязан рассмотреть запрос в течение 30 дней с момента получения и направить мотивированный ответ.
8. ПОРЯДОК ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время.
8.2. Для отзыва согласия необходимо направить письменное заявление:
- По email: ipdzantiev@yandex.ru (с указанием ФИО, контактов и ссылки на Сайт);
8.3. В заявлении должно быть указано:
- ФИО субъекта персональных данных;
- Контактные данные (телефон, email);
- Сведения о согласии (дата, способ дачи);
- Требование об отзыве согласия;
- Дата и подпись (для бумажного заявления).
8.4. Оператор обязан:
- Прекратить обработку персональных данных в течение 30 дней с момента получения заявления;
- Уничтожить персональные данные, если их обработка больше не требуется для исполнения договора или требований закона;
- Уведомить субъекта о прекращении обработки (по запросу).
8.5. Исключения: Оператор вправе продолжить обработку данных без согласия субъекта в случаях, предусмотренных ч. 2–11 ст. 10 ФЗ-152 (исполнение договора, требования закона, защита жизни и здоровья и др.).
9. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
9.2. Технические меры защиты:
- Использование SSL-сертификатов для шифрования данных при передаче (HTTPS);
- Ограничение доступа к персональным данным только уполномоченным сотрудникам;
- Регулярное резервное копирование данных;
- Использование антивирусного программного обеспечения и средств защиты от взлома;
- Хранение паролей в хешированном виде;
- Регулярное обновление программного обеспечения и патчей безопасности.
9.3. Организационные меры защиты:
- Назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
- Обучение сотрудников правилам работы с персональными данными;
- Подписание соглашений о конфиденциальности с сотрудниками и подрядчиками;
- Регулярный аудит мер защиты;
- Разработка внутренних регламентов и политик безопасности.
9.4. Физические меры защиты:
- Ограничение физического доступа к серверам и носителям информации;
- Использование систем видеонаблюдения и контроля доступа;
- Хранение бумажных носителей в запираемых шкафах.
9.5. В случае обнаружения факта неправомерной обработки персональных данных или утечки данных Оператор обязан:
- Незамедлительно прекратить неправомерную обработку;
- Уведомить субъекта персональных данных и Роскомнадзор в течение 24 часов;
- Принять меры по устранению последствий нарушения.
10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE-ФАЙЛОВ
10.1. Сайт использует cookie-файлы для обеспечения корректной работы, улучшения пользовательского опыта и сбора статистики.
10.2. Что такое cookie: Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении Сайта. Они позволяют Сайту запоминать информацию о пользователе (язык, настройки, авторизацию) и анализировать поведение.
10.3. Типы используемых cookie:
10.3.1. Необходимые cookie (обязательные):
- Обеспечивают базовую функциональность Сайта (авторизация, работа калькулятора, безопасность);
- Не требуют согласия пользователя;
- Удаляются при закрытии браузера (сессионные) или хранятся до 1 года.
10.3.2. Аналитические cookie:
- Собирают информацию о посещении Сайта (посещенные страницы, время сеанса, источник трафика);
- Используются сервисами: Яндекс.Метрика, Google Analytics;
- Требуют согласия пользователя;
- Хранятся до 1 года.
10.3.3. Функциональные cookie:
- Запоминают предпочтения пользователя (язык, регион, настройки отображения, данные калькулятора);
- Требуют согласия пользователя;
- Хранятся до 1 года.
10.3.4. Рекламные cookie:
- Используются для таргетирования рекламы и анализа эффективности рекламных кампаний;
- Требуют согласия пользователя;
- Хранятся до 2 лет.
10.4. Управление cookie: Пользователь может в любое время:
- Отключить cookie в настройках браузера;
- Удалить сохраненные cookie;
- Настроить уведомления о сохранении cookie.
Примечание: Отключение cookie может повлиять на функциональность Сайта (например, работа калькулятора похорон может быть ограничена).
10.5. Продолжая пользоваться Сайтом, пользователь соглашается с использованием cookie в соответствии с настоящей Политикой.
11. ССЫЛКИ НА СТОРОННИЕ РЕСУРСЫ И СЕРВИСЫ
11.1. Сайт может содержать ссылки на другие веб-ресурсы (социальные сети, платежные системы, сервисы карт).
11.2. Оператор не несет ответственности за содержание, политику конфиденциальности и практику обработки данных на сторонних сайтах.
11.3. Пользователям рекомендуется ознакомиться с политиками конфиденциальности каждого сайта, который они посещают.
11.4. Сторонние сервисы, используемые на Сайте:
- Яндекс.Метрика — аналитика посещаемости (политика: https://yandex.ru/legal/confidential/);
- Google Analytics — аналитика посещаемости (политика: https://policies.google.com/privacy);
- Яндекс.Карты — отображение местоположения (политика: https://yandex.ru/legal/confidential/);
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) — коммуникация с клиентами.
12. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Оператор обеспечивает хранение и обработку персональных данных на территории Российской Федерации в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 ФЗ-152.
12.2. Трансграничная передача персональных данных возможна в следующих случаях:
- В страны, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов ПДн (список утверждается Роскомнадзором);
- С согласия субъекта персональных данных;
- Для исполнения договора, стороной которого является субъект;
- В иных случаях, предусмотренных ФЗ-152.
12.3. При трансграничной передаче Оператор обязан убедиться, что права субъектов персональных данных защищены в стране-получателе.
13. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
13.1. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Оператор не собирает персональные данные несовершеннолетних сознательно.
13.2. Если стало известно, что персональные данные несовершеннолетнего были получены, Оператор обязуется незамедлительно удалить их.
13.3. Родители или законные представители могут обратиться к Оператору для удаления данных несовершеннолетнего.
14. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
14.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время.
14.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на странице: https://rituall-tver.ru/politika-konfidencialnosti/
14.3. При существенных изменениях Оператор уведомит пользователей через:
- Размещение уведомления на главной странице Сайта;
- Направление email-уведомления (при наличии согласия);
- Публикацию в социальных сетях Оператора.
14.4. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.
15. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОПЕРАТОРА
15.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователи могут обратиться к Оператору:
Оператор: Индивидуальный предприниматель
Дзантиев Павел Сергеевич, 170030, Тверская область, г.
Тверь,
офис: Пн-Пт: 9:00–18:00
15.2. Ответственное лицо за организацию обработки персональных данных:
Дзантиев Павел Сергеевич
15.3. Пользователи имеют право обращаться с жалобами и предложениями по вопросам обработки персональных данных.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует бессрочно до замены новой версией.
16.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
16.3. В случае признания недействительными отдельных положений Политики, остальные положения сохраняют свою силу.
16.4. Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ-152.
